חוק טיבי, הידוע רשמית כחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), נחקק בישראל במטרה להגן על זכויות הנוסעים במקרים של ביטולי טיסות או שינויים משמעותיים בתנאיהן. החוק מספק מסגרת ברורה למתן פיצוי וסיוע לנוסעים שנפגעו מביטול טיסה או שינוי משמעותי בלוח הזמנים המתוכנן שלה.
ביטול טיסה יכול להתרחש מסיבות שונות, החל מבעיות טכניות במטוס ועד תנאי מזג אוויר קשים, ולעיתים אף שביתות או תקלות בשדות התעופה עצמם. במצבים אלו, חוק טיבי מתערב כדי להבטיח שהנוסעים יקבלו פיצוי הוגן ושירותי סיוע מתאימים.
על פי החוק, נוסעים שטיסתם בוטלה זכאים לפיצוי כספי, אשר גובהו משתנה בהתאם למרחק הטיסה ולזמן ההודעה על הביטול. מעבר לפיצוי כספי, חברות התעופה מחויבות להציע לנוסעים טיסה חלופית, אירוח במלון במידת הצורך, והחזר הוצאות בגין ארוחות והסעות.
חשוב לציין כי ישנם מצבים בהם חברת התעופה פטורה ממתן פיצויים, כמו במקרים של כוח עליון, כגון אסונות טבע או מצבי חירום ביטחוניים. עם זאת, גם במצבים אלו, חברות התעופה נדרשות לספק שירותי סיוע בסיסיים לנוסעים.
לנוסעים המושפעים מביטול טיסה מומלץ לבדוק את זכאותם לפיצוי ולסיוע בהתאם לחוק טיבי, ולפנות לחברת התעופה עם כל המסמכים הנדרשים לצורך קבלת הפיצוי. הבנת הזכויות והחובות של כל צד יכולה להקל על ההתמודדות עם מצבים לא נעימים אלו ולהבטיח קבלת פיצוי הולם.
חוק טיבי מהווה צעד משמעותי בהגנה על זכויות הצרכנים בתחום התעופה בישראל, ומאז כניסתו לתוקף הוא שינה את האופן שבו חברות תעופה מתנהלות מול לקוחותיהן במצבים של ביטולי טיסות. החוק מעודד את החברות לנהל את לוחות הזמנים שלהן באופן אחראי ומקצועי, ומציע לנוסעים כלים להתמודד עם תקלות בלתי צפויות בצורה הוגנת ויעילה.